Versión de demostración jurídica. Antes del lanzamiento deberá comprobarse que el checkout real obtiene y conserva el consentimiento expreso exigido para iniciar el suministro inmediato.
Última actualización de esta propuesta: 21 de agosto de 2026.
1. Regla general
Cuando la ley de consumidores resulte aplicable, el comprador dispone con carácter general de catorce días naturales para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
2. Contenido digital de acceso inmediato
La temporada se suministra como contenido digital no prestado en soporte material. El derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable cuando el suministro haya comenzado y concurran todos los requisitos legales, incluidos:
- que el comprador haya solicitado o consentido expresamente el inicio del suministro durante el plazo de desistimiento;
- que haya reconocido que, con ello, pierde su derecho de desistimiento; y
- que se le haya enviado la confirmación contractual correspondiente en un soporte duradero.
La casilla de consentimiento no deberá aparecer premarcada. Si no se cumplen los requisitos legales, la mera redacción de estas condiciones no elimina el derecho de desistimiento.
3. Diferencia entre desistimiento y falta de conformidad
La pérdida válida del derecho de desistimiento no elimina los derechos del comprador cuando el contenido o el servicio sean defectuosos, no coincidan con lo ofrecido o no puedan utilizarse por una incidencia imputable al servicio. Esos casos se tramitarán como falta de conformidad o incidencia contractual.
4. Cómo solicitar asistencia o un reembolso
Para incidencias técnicas de cuenta o reproducción, el espectador puede acudir al soporte de Vimeo OTT. Para desistimiento, falta de conformidad o reembolso, puede escribir a info@atlantisais.eu indicando:
- el correo asociado a la compra;
- la fecha y el producto adquirido;
- una descripción breve de la solicitud o incidencia; y
- cualquier comprobante técnico útil, evitando enviar datos completos de tarjeta.
La SAIS evaluará la solicitud conforme a la ley y, cuando proceda, podrá ejecutar el reembolso mediante la administración de Vimeo OTT. Un reembolso puede implicar la revocación del acceso al producto.
5. Modelo orientativo de desistimiento
Este modelo solo debe utilizarse cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable:
A la atención de la Sociedad de Atlantología Científica, info@atlantisais.eu:
Por la presente comunico que desisto del contrato de acceso digital correspondiente a: [producto].
Fecha de compra: [fecha].
Nombre: [nombre].
Correo utilizado en la compra: [correo].
Fecha de la comunicación: [fecha].
6. Plazos y medio de devolución
Cuando corresponda una devolución, se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, normalmente mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido en contrario. Los tiempos bancarios posteriores pueden depender de la entidad emisora del medio de pago.